Políticas de reembolso
POLÍTICA DE PAGOS, CRÉDITOS Y REEMBOLSOS
Centro de Estudio del Movimiento SpA, en adelante “La Pilatería” hace presente sus Política de Pagos, Créditos y Reembolsos (en adelante, la “Política”) regula las condiciones económicas aplicables a los cursos, clases y planes ofrecidos por “La Pilatería”, y forma parte integrante de los Términos y Condiciones aceptados por el Usuario al momento de su inscripción.
La contratación de cualquier plan, curso o clase implica la aceptación íntegra de esta Política.
PRIMERO: Principios Generales
Todo pago efectuado a “La Pilatería” corresponde a la contratación de un servicio educativo, de carácter personal e intransferible.
El Usuario reconoce que, una vez iniciado el servicio contratado, “La Pilatería” incurre en costos operativos, administrativos, docentes y de reserva de cupo, razón por la cual los pagos realizados no son libremente reversibles.
SEGUNDO: Precios y Publicación de Tarifas
Los precios de los planes, cursos y clases se informan a través del sitio web oficial www.lapilateria.com, plataformas asociadas, dependencias físicas o canales oficiales de “La Pilatería”.
Los valores pueden variar según modalidad, duración, promociones vigentes, canal de venta o condición del Usuario (nuevo o recurrente).
El precio aplicable será siempre aquel vigente al momento de finalizar el proceso de compra y efectuar el pago correspondiente.
Los precios entre web, dependencias físicas o redes sociales pueden tener variaciones o diferencias, los cuales no constituyen un error ni dan derecho a tener que respetar el precio entre uno u otro, en abundamiento no es obligación la igualación de precios.
TERCERO: Métodos de Pago y Plataformas Externas
El Usuario autoriza expresamente a “La Pilatería” a efectuar el cargo de los montos correspondientes a través de los medios de pago habilitados, tales como tarjetas de crédito, débito u otros sistemas disponibles.
“La Pilatería” utiliza plataformas de terceros para el procesamiento de pagos, tales como Flow, Webpay, PayPal u otras que se implementen a futuro, no siendo responsable por fallas, interrupciones o errores imputables a dichas plataformas.
En caso de detectarse un error en el pago que haya permitido al Usuario acceder al servicio sin haberse efectuado el cobro, el Usuario se obliga a regularizar el pago de manera inmediata una vez notificado.
“La Pilatería” se reserva el derecho de suspender e impedir el acceso a los servicios mientras existan pagos pendientes.
CUARTO: Promociones, Descuentos y Ofertas
Los descuentos, códigos promocionales y ofertas especiales sólo serán aplicables a los productos expresamente indicados en cada campaña.
Los descuentos no son acumulables ni combinables entre sí bajo ninguna circunstancia.
En caso de uso incorrecto, error técnico o aplicación indebida de un descuento, “La Pilatería” se reserva el derecho de anular la compra, corregir el valor final o exigir el pago de la diferencia correspondiente.
Los productos adquiridos con descuento o en condiciones promocionales especiales no admiten reembolso, salvo que se indique expresamente lo contrario.
QUINTO: Política General de Reembolsos
Como regla general, “La Pilatería” no realiza reembolsos una vez iniciado el servicio contratado, ya sea en modalidad presencial, semipresencial u online.
Los planes mensuales no admiten cambios, cancelaciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.
SEXTO: Excepciones Limitadas y Reembolsos Parciales
De manera excepcional, el Usuario podrá solicitar un reembolso parcial equivalente hasta un máximo del 50% del saldo no utilizado del servicio contratado, siempre que concurran copulativamente las siguientes condiciones:
- Que la solicitud se realice dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles contados desde la fecha de contratación o desde la ocurrencia del hecho que motiva la solicitud.
- Que el servicio no haya sido utilizado en más de un 50% de su duración total.
- Que la causal invocada corresponda a una situación grave, comprobable y documentada, como enfermedad incapacitante u otra circunstancia calificada.
En ningún caso procederán reembolsos por fuerza mayor o caso fortuito, tales como y sin ser taxativos, desastres naturales, pandemias, actos de autoridad, situaciones que se rigen por lo dispuesto en los Términos y Condiciones generales.
El cálculo del eventual reembolso se realizará sobre el tiempo o clases efectivamente no utilizadas, su aprobación y monto a reembolsar será una facultad exclusiva de “La Pilatería”.
SÉPTIMO: Forma del Reembolso y Créditos
En caso de aprobarse un reembolso, “La Pilatería” podrá, a su sola discreción:
- a) efectuar la devolución a través del mismo medio de pago utilizado por el Usuario;
- b) otorgar créditos internos para ser utilizados en futuros servicios;
- c) realizar el pago en cuotas mensuales hasta completar el monto aprobado.
El Usuario renuncia expresamente a exigir una forma específica de reembolso.
OCTAVO: Cancelación por Incumplimiento, Fraude o Mala Conducta
“La Pilatería” se reserva el derecho de cancelar el acceso del Usuario a los servicios contratados, sin derecho a reembolso alguno, en casos de:
- uso fraudulento de medios de pago;
- entrega de información falsa;
- incumplimiento de los Términos y Condiciones;
- conductas inapropiadas, abusivas o conflictivas dentro o fuera de las instalaciones;
- afectación a la seguridad o convivencia.
Asimismo, podrá restringirse o prohibirse el acceso futuro a los servicios de “La Pilatería”.
NOVENO: Procedimiento de Solicitud
Toda solicitud relacionada con pagos, reembolsos o créditos deberá realizarse exclusivamente por escrito al correo electrónico contacto@lapilateria.com, adjuntando comprobante de pago y datos del Usuario.
Las solicitudes serán evaluadas en un plazo máximo de 72 horas hábiles y la respuesta será entregará en un plazo no mayor a 5 días hábiles.
DÉCIMO: Ley Aplicable
La presente Política se rige por la legislación vigente en la República de Chile, en especial por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, en todo aquello que resulte aplicable.
La presente Política entra en vigencia a contar de su publicación y reemplaza cualquier versión anterior sobre pagos, créditos y reembolsos.